Gamificacion. La vida es Juego

Poder llegar a tu cliente mientras hace cola para facturar en el avión  o cuando practica  deporte  y que además se sienta a gusto con ello y motivado,  puede parecer complicado pero ya no lo es,  gracias a la gamificación.

Gamificación  es  la aplicación de mecánicas del juego en entornos  no lúdicos, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos.

angry birds                                                                             Videojuego Angry Birds

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QR codes a range of possibilities for tourism

QR Codes is a practical marketing tool, very easy and very cheap
Taking “Tapas” in San Sebastian Bask Country and see the ingredients both in  French or English, find an original find a mosaic in the cobbled streets of Lisbon and  uploadded  tourist information and photos about the city, or visit the Miro Foundation and easy get  information about the work scope and the  painter … and all this just approaching your phone closer to a code to read it.  These are some of the advantages of the QR codes


There are many ways of relating to our client, but looking at consumer trends, we have to be especially outstanding those based on interaction with the mobile phone. Sigue leyendo “QR codes a range of possibilities for tourism”

Codigos QR un abanico de posibilidades para el turismo

Ir de tapas por Donosti y conocer los ingredientes del pintxo en  francés o ingles,  encontrarnos un original mosaico en el empedrado de Lisboa  y descargarnos información de la zona,  o visitar la Fundación Miro y tener alcance información  sobre la obra, el pintor, la corriente artística… simplemente  acercando nuestro  Smartphone a un código … son algunas de las ventajas de los códigos QR.

                                           Restaurante Txalupa. San Sebastian

Hay muchas maneras de relacionarnos con el   cliente, pero teniendo en cuenta las tendencias en el consumo,  tenemos que estar especialmente pendientes  de aquellas que se basen en la interacción mediante el teléfono móvil . Sigue leyendo “Codigos QR un abanico de posibilidades para el turismo”

Valentine’s day an opportunity to our hotel, spa or restaurant business

As each February at this point of the month comes the dreaded Valentine’s Day and we face the question of what to do this year. Whether you are someone who love this day as if you think a commercial development, surely you’ll appreciate a perfume created especially for you, a hot chocolate massage or a trip to a spa hotel in the middle of the cold snow.

So as managers of our hotel, spa and beauty centers, we should not miss this opportunity to create a tempting offer to publicize our businesses to reach local customers, to break the seasonality of winter, to raise awareness the food in our restaurant or to end product stock you had stored …

So get to work, let’s do something different and put a romantic note in our routine work.

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Escapadas para San Valentin. Una oportunidad para tu hotel/spa

Como cada Febrero a estas  alturas del mes llega el temido san valentin y nos enfrentamos a la  duda de que hacer este año. Tanto si eres de los que adoran esta fecha como si te parece una maniobra comercial, seguro que agradeces  un perfume creado especialmente para ti, un masaje con chocolate caliente o una escapada a un spa en medio de la nieve.

Por ello como hoteles, spa o centros estéticos no debemos dejar pasar esta oportunidad de crear una oferta  tentadora para dar a conocer nuestros negocios, llegar a la clientela local,  romper la estacionalidad del invierno, acabar con stock que tenias almacenado…

Asi que ponte manos a la obra, vamos a hacer algo diferente y poner una nota romantica en nuestra rutina de trabajo.

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FITUR 2013. Innovation, technology and budget cuts.


From January 30th to February 3rd was the thirty-third edition of the International Tourism Fair FITUR 2013, the most important event of the Spanish tourism sector in Madrid, under the title “All destinations, all businesses”

The fair this year has started investing in innovation and technology, measures to tackle the crisis. For the first time, you could download the Fitur application, visit the bathroom of the future, the Balearic”stand paperless”  or take a salsa class with virtual reality.

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FITUR 2013. Innovación, tecnología y recortes

Del 30 de Enero al 3 Febrero ha tenido lugar un año más, bajo el lema “Todos los destinos, todos los negocios” la cita más importante del sector turistico en Madrid- la trigesimo tercera edición de la Feria Internacional de Turismo Fitur 2013.

Fitur ha arrancado este año apostando por la innovación y tecnología, como medidas para afrontar la crisis. Por primera vez podíamos descargarnos la Fitur app, ver el baño de la habitación del futuro, visitar el “stand sin papel” de Baleares o dar una clase de salsa con realidad virtual .

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5 easy tools to capture external or not hotel guest to our Spa

Breaking barriers and attracts local audiences.

In these times our mission is to maximize revenue and profit from our facilities. This becomes  crucial being capable  to get to the local public of our cities.

All centers and spas have their challenges as the Hotel-Spa or Resort SPA, are no exception. The greater difficulty is to  attract local customer or non-hosted customers, who in many cases does not even know we have a spa or is overcomed by a luxurious and inaccessible hotel entrance .

1. Make our hotel accessible. Soften the physical and psychological architectural barriers from our hotel.

Think of the entrance to a hotel, luxurious, with a doorman and a revolving door and probably a grand staircase.

All these elements that convey luxury and good image to our hotel, can be a barrier for non-hosted clients who are overwhelmed.

Also in many hotels  the spa is on the top floor or basement.

                    Six Senses Spa, Hotels Arst Barcelona, 42nd and 43rd plants

It is therefore very important:

  • Place outdoor items that indicate the presence of the spa. Do not forget that in many cases they access from the parking lot.
  • Train the  staff who are first contact with the customer to be   prepared to identify the spa client, and make them feel comfortable and help them to find the spa.
  • Signs. Flag correctly  the spa inside the hotel.

2. Gift Certificates

Sign up for this trend of giving and sharing experiences. Make beautiful gift vouchers, either with treatment or by a specific amount.

Prepare gift vouchers for different times of the year, such as Valentine’s, Christmas or Mother’s Day.

Give your bonds through commercial department to selected local firms or clients.

3. Health club Spa

Have you thought about your facilities?  You have a great pool, a gym that is not bad,  changing rooms…and it is empty most of the day

Caroli Health Club in Valencia, in the Hotel Westin Valencia

You can create an exclusive members club for a price and a number of partners, taking care of  the satisfaction of the partner and of course your hotel Guest

4. Attractive packages along with other Hotel amenities

Normally as we have decided to spend the morning or afternoon at the spa, we like to take more time and do some other activity.

Creat attractive packages that differentiate you from the competition , and  make our guest  enjoy a  unique experience, with servicesas spa, lunch or dinner in our restaurant, a glass of champagne,  a golf course, a workshop, a wine tasting, an art exhibition or any other activity that may be attractive.

5. Web pages and collective purchase discount

If getting to the audience of your city,is still difficult,  you can always go to the portals of collective buying, Groupon and flash sales, Groupalia, lets bonus, last minute .. You can see more in my post. “Collective buying and social networks”

You must provide an advantageous price and they  will get a big commission, but you can reach a wide audience, and gain new customers.

Once you have managed to reach the customer, it’s your mission to get their satisfaction, get his loyalty to return and above all, he will recomend your center.

Tell us your experiences and opinions, as spa center or a user

5 herramientas para captar al cliente No alojado

Rompe las barreras y atrae al público local.

Con los tiempos que corren nuestra misión es maximizar los ingresos y rentabilizar nuestras instalaciones. Para ello cobra un papel crucial es saber llegar hasta el público local de nuestras ciudades.

Todas los centros spas  tienen sus retos y como no los Hoteles-Spa o Resort SPA,  no son una excepción. La mayor dificultad a la hora de captar clientes es saber llegar al cliente local o no alojado, que en muchos casos ni siquiera sabe que tenemos un centro spa o que se ve abrumado por una entrada al hotel lujosa e inaccesible.

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Tendencias 2013. De la barbería al brotox, y el regreso al balneario

Tendencias spa 2013 Parte II. Cambios sociales, cambio en el perfil de usuario. 

Durante las últimas décadas  la sociedad ha evolucionado rápidamente  y nuestro cliente ha ido cambiando consecuentemente.  Los hombres se incorporan sin rubor al mundo spa y de la estética.

Los nuevos usuarios de spa son cada vez más gente más joven, adolescentes  incluso niños (Kids Spa).

Pero por otro lado se ha producido un envejecimiento de la población y existen también  personas con problemas de movilidad o diferentes discapacidades, que desean utilizar nuestras instalaciones.

Debemos conocer las tendencias y adaptar nuestro spa para nuestros nuevos clientes y sus demandas.

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