El nuevo Gerente Spa o Spa Manager. Formación constante clave del exito

El nuevo Spa Manager. Formación como clave del éxito

A la hora de seleccionar un gerente de spa, y frente a los retos que debe enfrentarse el sector hoy en día,  nos plantemos una serie de dudas.

Tradicionalmente el spa manager, es un profesional procedente del mundo de las terapias o la estética, y que debido a su experiencia y conocimientos pasa a ser el responsable del resto de sus compañeros y de la gestión de las instalaciones.

 

 

Por otro lado, y de cara a maximizar ingresos, implementando políticas de marketing y otro tipo de estrategias, se introduce en el sector otro tipo de spa manager con unos mayores conocimientos empresariales y administrativos.

 

 

¿Pero que necesita saber realmente un spa manager?

De la mano de la burbuja inmobiliaria y hotelera,en el sector spa y  wellness ha aumentado considerablemente el numero de centros. Lo que nos  ha llevado a una sobre oferta de spas, esto unido a un usuario más experimentado y con capacidad para comparar, obliga a nuestro spa a diferenciarse constantemente de la competencia, dando un servicio con la mayor calidad al menor coste posible. 

Para lograrlo es imprescindible el papel de un buen spa manager.

 A. Objetivo del Puesto de Spa Manager

• Liderar el proyecto de acuerdo con la visión y los valores de la marca
• Organizar de forma eficiente los recursos escasos disponibles
• Consecución de  los objetivos económicos  marcados por Dirección
• Maximizar la calidad de la experiencia en base a las expectativas del consumidor
• Planificación comercial Estrategica

B. Requisitos deseados de un spa manager:

• Diplomado/Licenciado  o  amplio  conocimiento y experiencia del sector Spa

Área deportiva (Fisioterapia, INEF) o    Administración de empresas  o Turismo

• Conocimientos de estética, tratamientos estéticos, terapias manuales
• Conocimientos de cosmetología e hidrología
• Orientado a la atención al cliente, y satisfacción expectativas
• Experiencia en la gestión de Recursos humanos (Prevencion de riegos, formación del equipo motivación, incentivos…)
• Conocimiento de  idiomas
• Conocimientos informáticos
• Gestión de empresa control y optimización de la rentabilidad.
• Orientado a consecución de objetivos 
• Conocimientos de marketing y dotes comerciales
• Conocimientos nuevas tecnologías de comunicación. Tic’s y entorno 2.0

Ante toda esta serie de requerimientos, el spa manager se presenta como un responsable  global, amplio conocedor de las terapias, novedades estéticas y protocolos, pero necesariamente con una visión de gestor muy orientada a la optimización de los recursos, a la consecución de los objetivos económicos y de calidad, y a una estrategia dinámica de marketing.

Para cubrir estas carencia o  necesidades  de especialización  dentro del sector han surgido empresas, academias, masters, que ofrecen formación de diferentes ámbitos y de diferente calidad

De los diferentes que hay, el que para mi es mas completo y actualizado es el que ofrece Wellness spain con su master online de 500 horas, ofrecido junto con la cámara de comercio en Mallorca

Existen otros como Programa Superior en Dirección y Gestión Wellness & Spa, CESAE . Duración de 500 horas , formato online, Título Propio expedido por la Universidad Alfonso X El Sabio.

En  países como suiza   con una larga historia ligada al mundo termal y del spa, hace ya años que ofrecen formación al respecto como MBA in International Hotel, Health and Spa Management

En la mayoría de máster de gestión turística y hotelería ya se están incluyendo también temarios sobre spa como la universidad de Les Roches

Pienso que apostar por la formación y el reciclaje, acudir a las diferentes ferias del sector y congresos, asi como tener curiosidad y estar atento a las novedades en internet, son la única manera de mejorar constantemente, y estar preparado para responder y adelantarnos a los cambios en nuestro sector.

¿Y tu que opinas al respecto?