Rompe las barreras y atrae al público local.
Con los tiempos que corren nuestra misión es maximizar los ingresos y rentabilizar nuestras instalaciones. Para ello cobra un papel crucial es saber llegar hasta el público local de nuestras ciudades.
Todas los centros spas tienen sus retos y como no los Hoteles-Spa o Resort SPA, no son una excepción. La mayor dificultad a la hora de captar clientes es saber llegar al cliente local o no alojado, que en muchos casos ni siquiera sabe que tenemos un centro spa o que se ve abrumado por una entrada al hotel lujosa e inaccesible.
1. Hacer nuestro hotel accesible. Suavizar las barreras arquitectónicas físicas y psicológicas de nuestro hotel.
Piensa en la entrada a un hotel, lujosa aparente, con un portero y una puerta giratoria y probablemente una gran escalinata.
Todos estos elementos que trasmiten lujo y buena imagen a nuestro hotel, pueden ser una barrera para los clientes no alojados, que se ven abrumados.
Además en muchos hoteles sucede que el spa, está en la última planta o en el sótano.
Six senses Spa, Hotels Les Arst Barcelona, plantas 42 y 43
Es por tanto muy importante:
- Colocar elementos que indiquen la presencia del spa en el exterior. No olvidemos que en muchos casos se accede desde el Parking.
- Formar al personal que va a ser el primer contacto con el cliente que esté preparado para identificar al cliente spa, y hacerle sentir cómodo.
- Senalitica. Señalizar correctamente el acceso al spa, ya dentro del hotel.
2. Bonos de regalo
Apúntate a esta tendencia de regalar y compartir experiencias. Confecciona bonitos bonos de regalo, ya sea con tratamientos o por un importe concreto.
Prepara bonos de regalo para los diferentes momentos del año, como son san valentin, navidades o el dia de la madre.
Regala bonos a través de tu departamento comercial a empresas o clientes locales seleccionados.
3. Club de socios Spa
Has pensado en tus instalaciones, tienes una piscina estupenda, un gimnasio que no está nada mal, y está vacío gran parte del día, unos vestuarios completos …
Caroli Health Club, en Valencia, dentro del Hotel Westin Valencia
Puedes crear un selecto club de socios, por un precio y un numero de socios que permita la satisfacción del socio y por su puesto de tu cliente alojado.
4. Creación de paquetes atractivos junto con otros servicios del hotel
Normalmente ya que nos hemos decido a pasar la mañana o la tarde en el spa, nos gusta aprovechar el tiempo y realizar alguna otra actividad.
Crea paquetes atractivos que te diferencien de la competencia y hagan la experiencia de nuestro no alojado irrepetible, con formular como otros servicios spa, comida o cena en nuestro restaurante, una copa de cava, un taller , una cata, una exposición de arte o cualquier otra actividad que pueda resultar atractiva.
5. Paginas de descuento y compra colectiva
Si no sabes como llegar hasta el publico de tu ciudad, siempre puedes acudir a los portales de compra colectiva, o ventas flash groupon, groupalia, lets bonus, last minute.. Puedes ver más en mi post.» Compra Colectiva y Redes Sociales»
Debes ofrecer un precio ventajoso y se llevarán una gran comisión, pero te permite llegar a un publico muy amplio, y obtener nuevos clientes.
Una vez que has conseguido llegar hasta el cliente no alojado, es tu misión conseguir su satisfacción, fidelizarlo para que vuelva y sobre todo, que sea prescriptor de nuestro centro.
Cuentanos tus experiencias y opiniones, como centro spa o como usuario